Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 04/09/25

Chez NEUFSEPT, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Retours

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

• Pour être éligible, l’article doit être :

  • inutilisé, non porté, non lavé,

  • dans son état d’origine,

  • avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine.

• Les articles soldés, en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à contact.neufsept@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du colis.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou erroné.

Remboursements

• Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.

• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’acceptons pas les échanges automatiques. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erronés

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à contact.neufsept@gmail.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
📩 contact.neufsept@gmail.com